退件接收与货况核对
按确认方案接收退件，核对产品身份、外观、附件与客户提供的问题描述，为后续检测明确对象和范围。
01 / SERVICE SCOPE
让退件状态，成为决策的依据。
适用于需要了解海外退件状态，并评估检测、维修或再次发运等处理方式的卖家。先核实产品与服务条件。
检测评估与结果沟通
根据产品类型和约定的检测项目核实状态，反馈可确认的信息。功能测试、拆机或其他深度操作，需事先确认。
维修或后续处理
结合产品、所需配件和可执行条件沟通方案；客户确认范围与费用后，再安排维修、重包装、再次发运或约定的其他处理。
可承接品类、检测深度、可修范围与完成时间，需结合具体产品、配件条件和客户确认的方案核实。
02 / HOW WE WORK
四步，从退件接收到方案执行。
先明确退件情况与待检问题，确认检测边界；需要维修或其他操作时，再核实方案和费用。
01
提供退件与问题资料
说明国家、产品、SKU、件数、尺寸重量、退件原因和已知问题，提供相关图片或使用资料，核实是否可承接。
先确认产品与检测范围02
确认方案与退件接收
确认接收方式、识别资料、检测范围及费用后，按约定安排退件；到仓后核对外观、附件与待检问题。
附件及原包装情况请提前说明03
检测反馈与处理选择
按确认范围检测并沟通结果；结合具体产品、配件条件和可执行作业，提出需客户确认的维修或其他处理方案。
追加检测或维修先确认范围和费用04
确认费用并安排处理
经客户确认后，安排约定的维修、重包装或其他处理；后续发运需补齐地址、标签等资料，并按约定完成结算后安排。
执行与反馈以双方确认方案为准维修需具备可执行条件。是否可修、是否需要配件、检测与维修的范围及完成时间，应结合具体产品核实。未确认的追加作业，先沟通后安排。
03 / WHAT TO PREPARE
问题描述越具体，评估越有依据。
除货物信息外，请准备产品资料、附件清单与待检问题，帮助确认可执行的检测和处理范围。
- 01
退件基础信息
产品名称、型号或SKU、件数、所在国家、尺寸重量、退件原因以及可用的订单或包裹识别信息。
- 02
已知问题与附件
具体故障或退件原因、出现条件、相关图片或视频；列明应有附件、实际退回附件与原包装情况。
- 03
检测要求与产品资料
期望核对的外观或功能项目，以及必要的产品说明、操作指引和配件信息；检测范围需双方确认。
- 04
处理意向与后续去向
说明是否希望评估维修、重包装或再次发运；维修配件、授权范围、收件地址和发运要求按方案补齐。
04 / FEE COMPONENTS
检测、维修与后续操作，分别核对。
退件情况不同，所需作业也不同。先明确范围及计费方式，再确认是否追加维修或发运。
- 接收与基础核对
- 根据退件数量、到货方式、产品身份及外观附件核对要求，确认接收、登记和相关仓储费用。
- 检测项目
- 按约定的检测范围、产品复杂程度与所需操作核价；深度检测或追加项目需先沟通确认。
- 维修与配件
- 结合可修范围、所需配件、人工及操作条件单独评估，经客户确认后安排；是否可修以具体产品核实结果为准。
- 包装与后续去向
- 重包装材料、再次发运或其他约定处理分别确认；运费结合目的地、包裹尺寸重量及物流方案核实。
检测费与维修费的包含范围、配件来源、仓储安排、结算币种及后续发运费用，以双方确认的服务方案为准。需要追加作业时，先明确范围与费用再安排。
05 / COMMON QUESTIONS
先说清楚，
再放心安排。
以下说明帮助你了解服务边界。具体货物和作业情况，欢迎与辉煜业务顾问进一步核实。
所有产品都能检测或维修吗？
需要先提供产品类型、型号、具体问题及相关资料。可检测项目与可修范围取决于产品、所需工具和配件条件，经核实并取得客户确认后安排。
检测完成就代表可以修好吗？
检测用于了解约定范围内的货况，不代表一定能够修复。维修需结合问题、配件和可执行条件另行评估，范围与费用经客户确认后安排。
是否会拆机或直接更换配件？
拆机、配件更换等操作应包含在客户确认的范围内。需要追加检测或维修时，会先沟通可执行方案、所需配件和费用，再安排作业。
退件处理后可以重新发货吗？
需结合产品状态与客户选择核实。确认后续去向、收件资料、标签和包装要求，并按约定完成结算后，可衔接确认方案中的发运安排。
检测和维修需要多久？
具体时间取决于产品、件数、检测范围、问题复杂程度与配件准备情况。业务顾问在核实需求后沟通安排，新增问题或待确认事项可能影响进度。
LET'S TALK ABOUT YOUR NEEDS
把退件的问题与要求，
先与辉煜聊清楚。
准备产品、SKU、件数与退件原因，补充问题图片和附件信息，方便我们核实可检测范围及处理方案。